头脑中的知识和外界知识

并非精确行为需要的所有知识都得储存在头脑里。它可以分布在不同地方——部分在头脑里,部分在外部世界,还有一部分存在于外界约束因素之中。

1. 含糊的知识引导精确的行为

人们不需要完全精确的知识来支撑引导他们的行为。

原因:

  • 知识存储在头脑和外部世界中 (知识很多)
  • 行动不需要完全精确的知识 (要求不高)
  • 外界世界存在自然约束(选择少了)
  • 头脑中的文化规范与习俗知识减少了选择的范围。(选择少了)

两种类型的知识:

  1. 陈述性(是什么)->未必是真的
  2. 程序性(怎么做)->通过练习来学习

  • 人们利用环境获得大量备用信息:便利贴、信号灯、指示器,以及利用物品空间位置来提醒事件。
  • 我们习惯寻找特色来区分事物,经验会影响我们如何区分

2. 记忆是储存在头脑中的知识

复杂的密码增加了人们记忆的难度,于是人们采用简单粗暴的方式来记下密码,这反而让密码不安全了。更好的方式是使用多种标识符。

3. 记忆的结构

两种记忆类型

1. 短时记忆(工作记忆)

  • 与当下任务有关
  • 容易受干扰
  • 用保留记忆的时常来衡量
  • 记忆难度主要受条目数量影响,一般是 5 ~ 7 个,设计时则要缩减。
  • 设计时可以利用多感官传递信息,减少对用户短时记忆的干扰

2. 长时记忆(LTM /long-term memory)

  • 存储的是过去的信息
  • 存储和还原需要花费更多的时间和精力
  • 解释信息的方式很重要,记忆的难点在于组织和管理信息
  • 可以被伪造,回溯记忆不是完全准确的,我们只关注自己在意的信息。

  • 合理的信息结构可以帮助理解、简化记忆,为信息的存储和提取建立了路径
  • 设计应提供有意义的信息结构,减少人们需要记忆的分量和难度。 “帮助人们记忆的最有效方式就是使人们不需要记忆。”

4.近似模型:现实世界里的记忆

  • 现实生活中,通常不需要绝对的真理,“差不多“就可以满足人们的需求。
  • 简化的概念模型可以减轻人们的思维负担

5.头脑中的知识

外界知识是帮助记忆的有力工具,关键是要在合适的场合、时间

前瞻记忆

仅仅指记住在未来某个时间要从事的一些活动这个记忆任务。(记住未来的某一件事)

未来记忆

指规划能力,想象未来的能力

提醒的两个层面:

  1. 信号:有件事要做
  2. 信息:这件事是什么

理想的提醒方法应兼顾两个层面

6.外界知识和头脑中知识的此消彼长

  • 存储在外界和头脑中的知识,特性不同,使用的场所也不同
  • 外界的知识可以减少头脑的负担,但使用起来比较低效

外界的知识

查找低效、初次使用时易用性高->设计可优化信息查找效率

头脑中的知识

查找高效、初次使用时易用性低(需要学习)->设计可构建合理概念模型,简化学习过程

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7.多个大脑里和多个设备中的记忆

  • 外界知识结合头脑知识的两种记忆形式:交换记忆、数码记忆
  • 外界知识真假难辨,需要结合头脑中的知识进行辨别

8.自然映射

映射是结合外部世界与头脑里知识的最佳案例

什么是自然映射

作用于控制与被控制对象之间的,显而易见的映射关系,

三个层次的映射

  1. 最佳映射:直接对应
  2. 次好映射:位置靠近
  3. 第三好的映射:空间分布一至

糟糕的映射 VS 好的映射

  • 糟糕的映射:增加记忆负荷和使用者的出错几率(常见错误:缺乏标识)
  • 好的映射:不需要另外的图表和标注 购买者通常不是最终用户

9.文化与设计:自然映射随文化而异

  • 对文化模式的选择将指导相对应的交互设计
  • 受文化影响的一些映射关系:时间流动的方向、书写的方向、前后关系、物品的移动方向等
  • 不同的概念模式切换时,设计会比较困难,用户需要时间学习和适应新的模式
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