并非精确行为需要的所有知识都得储存在头脑里。它可以分布在不同地方——部分在头脑里，部分在外部世界，还有一部分存在于外界约束因素之中。
1. 含糊的知识引导精确的行为
人们不需要完全精确的知识来支撑引导他们的行为。
原因：
- 知识存储在头脑和外部世界中 （知识很多）
- 行动不需要完全精确的知识 （要求不高）
- 外界世界存在自然约束（选择少了）
- 头脑中的文化规范与习俗知识减少了选择的范围。（选择少了）
两种类型的知识：
- 陈述性（是什么）->未必是真的
- 程序性（怎么做）->通过练习来学习
- 人们利用环境获得大量备用信息：便利贴、信号灯、指示器，以及利用物品空间位置来提醒事件。
- 我们习惯寻找特色来区分事物，经验会影响我们如何区分
2. 记忆是储存在头脑中的知识
复杂的密码增加了人们记忆的难度，于是人们采用简单粗暴的方式来记下密码，这反而让密码不安全了。更好的方式是使用多种标识符。
3. 记忆的结构
两种记忆类型
1. 短时记忆（工作记忆）
- 与当下任务有关
- 容易受干扰
- 用保留记忆的时常来衡量
- 记忆难度主要受条目数量影响，一般是 5 ～ 7 个，设计时则要缩减。
- 设计时可以利用多感官传递信息，减少对用户短时记忆的干扰
2. 长时记忆（LTM /long-term memory)
- 存储的是过去的信息
- 存储和还原需要花费更多的时间和精力
- 解释信息的方式很重要，记忆的难点在于组织和管理信息
- 可以被伪造，回溯记忆不是完全准确的，我们只关注自己在意的信息。
- 合理的信息结构可以帮助理解、简化记忆，为信息的存储和提取建立了路径
- 设计应提供有意义的信息结构，减少人们需要记忆的分量和难度。 “帮助人们记忆的最有效方式就是使人们不需要记忆。”
4.近似模型：现实世界里的记忆
- 现实生活中，通常不需要绝对的真理，“差不多“就可以满足人们的需求。
- 简化的概念模型可以减轻人们的思维负担
5.头脑中的知识
外界知识是帮助记忆的有力工具，关键是要在合适的场合、时间
前瞻记忆
仅仅指记住在未来某个时间要从事的一些活动这个记忆任务。（记住未来的某一件事）
未来记忆
指规划能力，想象未来的能力
提醒的两个层面：
- 信号：有件事要做
- 信息：这件事是什么
理想的提醒方法应兼顾两个层面
6.外界知识和头脑中知识的此消彼长
- 存储在外界和头脑中的知识，特性不同，使用的场所也不同
- 外界的知识可以减少头脑的负担，但使用起来比较低效
外界的知识
查找低效、初次使用时易用性高->设计可优化信息查找效率
头脑中的知识
查找高效、初次使用时易用性低（需要学习）->设计可构建合理概念模型，简化学习过程
7.多个大脑里和多个设备中的记忆
- 外界知识结合头脑知识的两种记忆形式：交换记忆、数码记忆
- 外界知识真假难辨，需要结合头脑中的知识进行辨别
8.自然映射
映射是结合外部世界与头脑里知识的最佳案例
什么是自然映射
作用于控制与被控制对象之间的，显而易见的映射关系，
三个层次的映射
- 最佳映射：直接对应
- 次好映射：位置靠近
- 第三好的映射：空间分布一至
糟糕的映射 VS 好的映射
- 糟糕的映射：增加记忆负荷和使用者的出错几率（常见错误：缺乏标识）
- 好的映射：不需要另外的图表和标注 购买者通常不是最终用户
9.文化与设计：自然映射随文化而异
- 对文化模式的选择将指导相对应的交互设计
- 受文化影响的一些映射关系：时间流动的方向、书写的方向、前后关系、物品的移动方向等
- 不同的概念模式切换时，设计会比较困难，用户需要时间学习和适应新的模式